养老服务驶入“数字车道”：信息化如何打造幸福晚年？

老龄化速度越来越快，提升养老服务质量成了社会关注的重点。如今，信息技术发展给养老服务带来新契机，一场由信息化驱动的养老变革正在发生。从民政部的整体规划，到各地结合实际的实践，信息化正融入养老服务备案、监管等各个环节，给老年人打造更便捷、优质的养老环境。

一、民政部：搭建全国性平台，引领信息化潮流

为了让基本养老服务更便捷、精准，民政部采取了实际行动。今年4月，民政部挑选8个省级地区和40个地级市开展基本养老服务综合平台试点。这些试点地区借助大数据等技术，整合养老服务资源，实现服务供需的精准匹配。比如，有的试点地区收集老年人健康、生活习惯等信息，经分析后给他们推送合适的养老服务，像居家护理、助餐助浴等，大大提高了服务效率。

11月，民政部开发的全国养老服务信息平台上线。这个平台功能丰富，能为公众、养老服务人员和机构提供全面服务。公众能通过平台查询养老机构的资质、收费等信息，方便选择合适的养老机构；养老服务人员能获取培训资源，提升服务水平；养老机构能在线办理备案、申领资金等业务，简化办事流程。同时，民政部门还能通过平台监管机构运营，保障老年人权益。

二、地方实践：因地制宜，信息化手段百花齐放

在民政部带动下，各地纷纷借助信息化加强养老服务备案和监管。

（一）安徽：规范流程，科技助力监管

安徽省在养老服务信息化建设上成果突出。为规范养老机构备案管理，提高效率，安徽细化备案办法，全面推行线上备案。养老机构登录备案管理系统，按提示填写信息、上传材料就能完成备案申请。系统会初步审核，反馈不符合要求的地方。线上备案缩短了备案周期，方便民政部门管理备案信息。

在监管方面，安徽搭建养老服务信息化监管平台，用大数据、人工智能监测养老机构的服务质量、安全管理等情况。通过在机构内安装智能设备，实时采集数据并分析。一旦发现异常，平台会立即预警，保障老年人生命财产安全。

（二）福建：整合数据，创新服务模式

福建省打造全省统一的养老服务综合信息平台，整合全省养老数据。通过大数据分析，平台能为政府部门提供养老分析报告，辅助科学决策。比如，分析老年人分布、健康状况等数据，能合理规划养老服务设施布局。

在备案管理上，福建依托平台实现线上便捷备案。在监管方面，平台为民政部门提供监管模块，还能对部分机构进行无接触监管。此外，福建通过平台创新推出养老地图，公众通过“闽政通”等平台，就能查阅养老机构信息，保障自身知情权。

（三）山东：提升智慧养老，强化安全监管

山东省也积极推动养老服务信息化建设。《山东省养老服务高质量发展三年行动计划（2024-2026 年）》提出，要提升智慧养老服务水平，搭建智慧养老服务综合平台，方便服务供需对接。山东细化备案管理办法，实行线上备案，简化流程。

在监管方面，山东推动“智慧消防”“互联网 + 明厨亮灶”等技术在养老机构的应用，实时监测机构的消防安全、食品安全等情况，及时消除隐患。同时，通过信息化平台评估养老机构服务质量，将服务质量与运营奖补挂钩，激励机构提升服务水平。

养老服务信息化建设是顺应时代、关乎民生的重要工程。民政部的推动和各地的创新，让信息化在养老服务领域发挥重要作用。从线上备案到精准监管，信息化正改变养老服务模式。随着信息技术发展，养老服务信息化会持续升级，为养老事业高质量发展注入动力，让老年人享受更优质的养老服务。